Возврат не качественного товара
ВОПРОС : задаёт Ольга Романовна ( 28 июля 2008 года )Был приобретен костюм (брюки,жакет).Костюм сшит из зжатой ткани с добавлением лайкры.В процессе использования костюм был постиран и поглажен.Глажение к данной ткани не допустимо,что указано на вшитой маркировочной ленте,так же там указано,что разрешается только химическая чистка.При покупке продавцы не поставили меня в известность о том,что костюм глажению не подлежит.Костюм был возвращен в 14дневный срок.В возврате было отказано,продавцы ссылаются на не правильное использование.Как быть в данной ситуации.
ОТВЕТ : ООО KRIBEL
Уважаемая Ольга Романовна!
В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона Российской Федерации № 2300-1 от ''07'' февраля 1992 года ''О защите прав потребителей'' (далее по тексту – ''Закон''), изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Согласно пункту 2 статьи 10 Закона, информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров;
цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
гарантийный срок, если он установлен;
правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 Закона;
информацию о правилах продажи товаров.
Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.
В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона, информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
Таким образом, исходя из смысла положений пунктов 1-3 статьи 10 Закона, продавец был обязан предоставить Вам как потребителю необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования костюма путем указания таких сведений на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для такого вида товаров.
Вся вышеперечисленная информация (по пункту 2 статьи 10 Закона) должна предоставляться покупателю на русском языке.
Так согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от ''15'' августа 1997 г. № 1037 ''О мерах по обеспечению наличия на ввозимых на территорию Российской Федерации непродовольственных товарах информации на русском языке'', с 1 июля 1998 г. запрещается продажа на территории Российской Федерации импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке.
Наличие информации о таких товарах на русском языке обеспечивается организациями и индивидуальными предпринимателями, осуществляющими их импорт в Российскую Федерацию.
Информация о непродовольственных товарах с учетом их вида и особенностей должна содержать следующие сведения на русском языке:
наименование товара;
наименование страны, фирмы - изготовителя (наименование фирмы может быть обозначено буквами латинского алфавита);
назначение (область использования), основные свойства и характеристики;
правила и условия эффективного и безопасного использования;
иные сведения о товарах в соответствии с законодательством Российской Федерации, требованиями государственных стандартов к отдельным видам непродовольственных товаров и правилами их продажи.
В Постановлении Правительства Российской Федерации от ''15'' августа 1997 г. № 1037 также дублируется норма, согласно которой информация о товаре должна быть размещена на упаковке или этикетке товара, изложена в технической (эксплуатационной) документации, прилагаемой к товару, листках - вкладышах к каждой единице товара или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.
В разделе VII Разъяснений ''О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации ''О защите прав потребителей'' (утв. Приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства № 160 от ''20'' мая 1998 г.) содержатся следующие положения:
В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона ''О защите прав потребителей'' потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.
Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные статьей 12 Закона ''О защите прав потребителей''.
Закон ''О защите прав потребителей'' не предусматривает обязательность заверения достоверности перевода информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и реализуемых им товарах (работах, услугах) на русский язык. Продавец по своему усмотрению вправе заверить верность перевода. Согласно статье 81 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате верность перевода с одного языка на другой свидетельствует нотариус, если он владеет соответствующими языками.
В статье 10 Закона ''О защите прав потребителей'' определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. При этом Закон ''О защите прав потребителей'' не устанавливает конкретные способы, которыми указанная информация должна доводиться до потребителя, а ограничивается лишь перечислением возможных способов ее доведения.
Перечень информации о товаре (работе, услуге) и способы ее доведения могут определяться законами, а также иными правовыми актами (указами Президента Российской Федерации, постановлениями Правительства Российской Федерации). В частности, перечень и способы доведения информации до потребителя в отдельных случаях определяются правилами продажи отдельных видов товаров, правилами бытового и иных видов обслуживания потребителей (правилами выполнения отдельных видов работ и правилами оказания отдельных видов услуг), утверждаемыми Правительством Российской Федерации на основании статей 26, 38 Закона ''О защите прав потребителей''.
В тех случаях, когда указанными выше документами способ доведения информации до потребителя не определен, предусмотренная статьей 10 Закона ''О защите прав потребителей'' информация должна доводиться до потребителя способами, обычно применяемыми в розничной торговле, в наглядной и доступной форме.
Ольга Романовна, В Вашем случае можно ''зацепиться'' только, если есть возможность подтвердить, что информация о костюме, а именно правилах и условиях эффективного и безопасного использования, была доведена до Вас ненадлежащим образом – отсутствовал перевод на русский язык, либо сведения о товаре были неполными. В противном случае, Ваши претензии не будут удовлетворены.
Статья 12 Закона предусматривает положения об ответственности продавца за ненадлежащую информацию о товаре, а именно:
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара.
Согласно разделу XIV. Разъяснений ''О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации ''О защите прав потребителей'' (утв. Приказом Министерства РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства № 160 от ''20'' мая 1998 г.):
в соответствии со статьей 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьей 25 Закона ''О защите прав потребителей'' требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. Если товар не соответствует данным требованиям Закона ''О защите прав потребителей'', то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.
ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ: МАЛЫЕ И СРЕДНИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ
ТЕМЫ ON-LINE КОНСУЛЬТАЦИЙ
| РЕЙТИНГ КОМПАНИЙ | Каталог компаний | Рейтинг сайтов | Аналитика | Публицистика | Законодательство | Методика | Контакты | Реклама |
© ДУВЛ Закрытое акционерное общество, 2007
Все права на материалы, размещенные на портале DUVL.ru, охраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации При цитировании и использовании любых материалов ссылка на ЗАО ДУВЛ обязательна.
Републикация любых материалов DUVL.ru возможна только с письменного согласия ЗАО ДУВЛ
web design by